FAQ

Ja, das ist möglich! Wähle im Bestellprozess einfach DHL-Versand aus. Ändere anschließend deine Lieferadresse (Versandart ändern) und wähle unter dem Menüpunkt „Abweichende Lieferadresse“ die Option „Lieferung an DHL-Packstation“. So kannst du dein Paket ganz bequem an eine Packstation in deiner Nähe senden lassen.

Sobald dein Paket in unserem Lager gepackt wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Lieferschein an die in deiner Lieferadresse hinterlegte E-Mail-Adresse. In dieser Mail findest du auch den Link zur Sendungsverfolgung.
Solltest du keine E-Mail erhalten haben, liegt das meist daran, dass in der Lieferanschrift keine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde. Kein Problem – schreib uns einfach kurz an, und wir senden dir den Link gerne zu.

Vor der Lieferung erhältst du eine E-Mail vom Versandunternehmen. Darüber kannst du dein Paket ganz einfach umleiten – zum Beispiel zu einer anderen Adresse, zu einem Nachbarn oder in einen Paketshop. Wichtig: Diese Änderung muss am Tag vor der Zustellung erfolgen.
Solltest du dein Paket trotzdem nicht annehmen können, wird es entweder erneut zugestellt oder in einen Paketshop in deiner Nähe gebracht, wo du es bequem abholen kannst.

Wir geben unser Bestes, Bestellungen, die bis 11 Uhr eingehen, noch am selben Werktag zu versenden. Oftmals hast du dein Paket schon am nächsten Tag bei dir zu Hause!

Ja, über unseren Webshop aktuell nur in wenige Länder. Wenn du außerhalb Deutschlands bestellen möchtest, schreib uns einfach eine kurze Nachricht – wir erstellen dir gern ein persönliches Angebot mit passenden Versandkosten und Lieferoptionen.

Unsere Pakete werden bereits am Vormittag bei uns abgeholt. Damit deine Bestellung noch am selben Tag auf den Weg geht, müssen wir sie bis 11 Uhr bearbeiten und verpacken. Bestellungen, die später eingehen, versuchen wir – wenn es zeitlich passt – noch mitzuschicken. Ansonsten gehen sie am nächsten Werktag raus.

Wir möchten, dass deine Bestellung sicher und unbeschädigt bei dir ankommt. Deshalb verpacken wir unsere Produkte in speziellen Versandkartons und achten darauf, dass ein Paket nicht zu schwer wird. In der Regel versenden wir Pakete bis etwa 20 kg – ist deine Bestellung größer oder schwerer, teilen wir sie lieber auf mehrere handliche und sichere Pakete auf.

Bei uns kannst du ganz flexibel bezahlen. Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Bezahlung bei Abholung

• Vorkasse per Überweisung

• Amazon Pay

• Kreditkarte

• Apple Pay

• Rechnungskauf

• Sofortüberweisung

• PayPal

So kannst du die Zahlungsart wählen, die am besten zu dir passt.

Deine Bestellung wird direkt nach dem Bestelleingang vorbereitet. Sobald deine Zahlung bei uns im System eingegangen ist, geben wir sie automatisch an unser Lager zum Verpacken weiter und versenden dein Paket. Bitte beachte, dass eine Überweisung je nach Bank 2–3 Werktage dauern kann.

Eine einfache Faustregel: Kühl und trocken lagern – aber was heißt das genau? Es reicht, wenn du die Artikel, zum Beispiel in einer Abstellkammer, aufbewahrst. Das gilt für alle unsere Produkte (außer Tiefkühlware). Nach dem Öffnen der Kauartikel und des Trockenfutters solltest du die Tüten wieder gut verschließen und zurück in die Abstellkammer legen.

Die Hundewürste gehören nach dem Anschneiden in den Kühlschrank. Dort halten sie sich etwa 3-4 Tage, ähnlich wie Aufschnitt.

Tipp: Teile die Hundewurst in kleine Portionen und friere sie ein – so hast du immer frische Snacks parat!

Ja – bei uns ist drin, was auch draufsteht! 🌿
Schau einfach in die Produktzusammensetzung, dort findest du alle Zutaten transparent aufgeführt.
PS: Reis ist glutenfrei und daher super verträglich – auch in unserer beliebten 600 g Hundewurst.

Ja, unsere Produkte sind auch für Allergiker bestens geeignet. 🐾
Du weißt am besten, was dein Hund verträgt – und bei uns steht hundertprozentig drauf, was auch drin ist. Schau dir einfach die Zusammensetzung an und entscheide, ob das Produkt für dein Tier passt.
Speziell für empfindliche Hunde bieten wir viele Monoprotein-Produkte an, zum Beispiel mit Kaninchen, Pferd oder Ente – ideal für Allergiker oder sensible Tiere.

Unsere Hundewurst kannst du ganz flexibel einsetzen – als Alleinfutter oder Trainingssnack.
Wenn du sie als Alleinfutter verwendest, findest du die empfohlene Fütterungsmenge auf dem Etikett. Diese kann natürlich je nach Alter, Aktivität und Gewicht deines Hundes etwas variieren – ältere Hunde brauchen meist etwas weniger, junge und aktive dafür etwas mehr.

Viele nutzen unsere Hundewurst auch zum Training: Schneide sie einfach in kleine Würfel oder Miniwürfel – perfekt für die Futtertasche!
Wenn du nicht alles auf einmal brauchst, kannst du den Rest als Hauptfutter verwenden oder in Scheiben einfrieren und bei Bedarf auftauen.

Ja, klar! 😊 Du findest uns in unserem Ladengeschäft in Uetersen – komm gern vorbei und stöbere durch unser Sortiment. >Hier kannst du online durch unseren Laden gehen<
Wenn das nicht in deiner Nähe ist, bekommst du unsere Produkte auch in vielen Supermärkten wie REWE, EDEKA, Nahkauf, Nah & Frisch, Famila und Markant.
Oder du bestellst ganz bequem online und lässt dir alles direkt nach Hause liefern.

Unsere Hundewurst in 600g und 800g muss nicht gekühlt werden. Lagere sie einfach kühl und trocken – zum Beispiel in der Abstellkammer.

Angeschnitten hält sie sich im Kühlschrank wie normaler Aufschnitt etwa 3–4 Tage.

Tipp: Du kannst die Hundewurst auch in Portionen einfrieren und bei Bedarf wieder auftauen.

Eine einfache Faustregel: Kühl und trocken lagern – aber was heißt das genau? Es reicht, wenn du die Artikel, zum Beispiel in einer Abstellkammer, aufbewahrst. Das gilt für alle unsere Produkte (außer Tiefkühlware). Nach dem Öffnen der Kauartikel und des Trockenfutters solltest du die Tüten wieder gut verschließen und zurück in die Abstellkammer legen.

Die Hundewürste gehören nach dem Anschneiden in den Kühlschrank. Dort halten sie sich etwa 3-4 Tage, ähnlich wie Aufschnitt.

Tipp: Teile die Hundewurst in kleine Portionen und friere sie ein – so hast du immer frische Snacks parat!

Manchmal kann es beim Versand passieren, dass die Dosen kleine Dellen bekommen. Solange sie dabei nicht geöffnet wurden, ist das überhaupt kein Problem – du kannst den Inhalt bedenkenlos verfüttern!

Das sollte natürlich nicht passieren und kommt auch nur sehr selten vor. Wenn es doch einmal vorkommt, sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto – wir kümmern uns selbstverständlich um eine Lösung.

Kleiner Hinweis: Käfer in Naturkauartikeln sind theoretisch sogar ein gutes Zeichen, denn das zeigt, dass keine Chemie oder Konservierungsstoffe im Einsatz sind.
Du kannst die betroffenen Artikel einfach für etwa 48 Stunden einfrieren – danach sind alle Käfer abgestorben. Sollte dein Hund versehentlich einen Käfer mitfressen, ist das völlig unbedenklich – Insekten enthalten sogar wertvolle Proteine (es gibt ja auch spezielles Insektenfutter für Hunde).

Nein, das ist absolut unbedenklich. Die Blasen entstehen manchmal produktionsbedingt und betreffen nur die Optik der Wurst. An Qualität, Geschmack oder Haltbarkeit ändert sich dadurch nichts – es handelt sich lediglich um einen kleinen Schönheitsmangel. 🙂

Dein Hund hat eine Unverträglichkeit oder du möchtest ein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Du kannst uns Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wichtig ist, dass du einen Lieferschein oder die Rechnung mit ins Paket legst – nur so kann unser Lager deine Rücksendung eindeutig zuordnen.

Schreibe uns bitte vorab eine kurze Nachricht, damit wir Bescheid wissen, und sende das Paket anschließend an:

Bonali, Kleiner Sand 99, 25436 Uetersen

Hinweis: Zu Wochenbeginn bearbeiten wir keine Retouren, da wir uns dann auf den Versand konzentrieren. Sobald alle Pakete raus sind, kümmern wir uns um Rücksendungen und Wareneingänge.

Natürlich möchten wir, dass alle Produkte sicher und unbeschädigt bei dir ankommen. Trotzdem kann es auf dem Versandweg leider mal zu kleinen Schäden kommen.
Schau dir den Artikel zuerst in Ruhe an – oft ist eine leicht geöffnete Verpackung kein Problem.
Wenn das Produkt jedoch deutlich beschädigt ist (z. B. eine aufgeplatzte Dose oder eine Hundewurst mit Loch), schreib uns bitte eine E-Mail mit deinem Namen, Kundennummer und einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns sofort darum und finden garantiert eine unkomplizierte Lösung.

Nein, leider dürfen wir geöffnete Ware aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Eine Rückgabe wäre nur zur Entsorgung möglich – das wäre schade um das gute Futter.
Wenn dein Tier das Produkt nicht frisst, frag doch einfach im Freundeskreis, bei Nachbarn oder im Tierheim in deiner Nähe – dort freuen sich viele Fellnasen über eine kleine Spende. 🐾

Wir achten sehr darauf, unsere Verpackungen so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. 🌱
Unsere Kartons sind ungebleicht und naturbraun, also nicht künstlich weiß gefärbt. Als Klebeband verwenden wir meist transparentes Kunststoffband, da Papierklebeband bei unseren Paketgewichten leider (noch) nicht stabil genug ist. Der Karton selbst ist dadurch aber weiterhin problemlos recycelbar.

Wann immer möglich, nutzen wir auch gebrauchte Kartons aus dem Wareneingang weiter – natürlich nur, wenn sie noch in gutem Zustand sind. Das spart Ressourcen und schont die Umwelt.

Unser Füllmaterial besteht aus recycelbarem Kunststoff oder Papier. Häufig verwenden wir das Material wieder, das wir selbst beim Wareneingang erhalten haben – so bekommt es ein zweites oder sogar drittes Leben.

So tragen wir gemeinsam ein Stück zur Nachhaltigkeit bei. ♻️

Ganz einfach: Unsere Verpackungsmaterialien kannst du problemlos dem Recyclingkreislauf wieder zuführen – Pappe zu Pappe, Kunststoff zu Kunststoff.
Das gilt für unsere Versandkartons, das Füllmaterial und auch für unsere Produkttüten.
Wir verzichten bewusst auf Verbundstoffe wie Kombinationen aus Kunststoff und Aluminium, damit alles sauber getrennt und recycelt werden kann. ♻️

Unsere Pakete werden vollständig klimaneutral versendet – sowohl mit DHL als auch mit GLS. Dafür beteiligen wir uns am DHL GoGreen-Programm und am GLS KlimaProtect-Projekt. So tragen wir gemeinsam dazu bei, CO₂-Emissionen auszugleichen und die Umwelt zu schützen.

Wir legen bei Endkunden keinen Lieferschein und keine Rechnung mehr in Papierform bei, um Ressourcen zu schonen.
Sobald dein Paket bei uns verpackt und versendet wurde, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Schau also einfach in dein Postfach – dort findest du alle Unterlagen.

Für Händler: Der Lieferschein liegt gedruckt im oder am Paket, damit du die Lieferung direkt beim Wareneingang kontrollieren kannst. Die Rechnung wird ebenfalls per E-Mail zugeschickt.

Na klar, das gibt es! 🐾
Für Züchter, Vereine und Wiederverkäufer bieten wir attraktive Sonderkonditionen und Mengenrabatte an.
Schau einfach auf unsere Informationsseite für Händler und Züchter – dort findest du alle Details und Kontaktmöglichkeiten.

Gutscheine kannst du bei uns ganz einfach im Warenkorb während des Bestellprozesses einlösen.
Unter dem Button „Bestellübersicht“ findest du den Punkt „Aktionscoupon einlösen“ – dort gibst du einfach deinen Gutschein- oder Couponcode ein.
Nach dem Einlösen wird der Betrag automatisch am Ende der Bestellung abgezogen.
Tipp: Schau bei der Bestellzusammenfassung kurz nach, ob dein Gutschein korrekt verrechnet wurde. 🎁

Für unseren Newsletter kannst du dich ganz einfach auf unserer Update-Seite anmelden – dort trägst du nur deine E-Mail-Adresse ein und schon bist du dabei. 🎉
Wenn du dich wieder abmelden möchtest, klicke einfach auf den Abmeldelink im Newsletter. Damit kannst du dich direkt und unkompliziert wieder austragen.

Beim Bestellvorgang hast du die Möglichkeit, dir einen Gratisartikel auszuwählen. Wenn du keinen auswählst, wird auch keiner automatisch hinzugefügt. Achte daher beim nächsten Einkauf darauf, deinen Gratisartikel aktiv auszuwählen.
Je nach Warenkorbwert stehen dir sogar mehrere Gratisartikel zur Auswahl. Der gewählte Gratisartikel wird anschließend auf der Bestellabschlussseite angezeigt.